Daño por agua en casa: las primeras 48 horas

Una tubería rota, una filtración por el techo o una lluvia que entra por una ventana: el agua se mueve rápido dentro de una vivienda. Lo que usted haga en los primeros dos días puede influir tanto en el estado de su propiedad como en la forma en que se documenta su reclamación. Esta guía repasa, con calma, qué conviene hacer y qué conviene evitar.

Empiece por la seguridad

Antes de pensar en muebles o alfombras, piense en las personas. El agua y la electricidad son una combinación peligrosa, y un techo o cielo raso empapado puede ceder sin aviso.

• Si hay agua cerca de enchufes, aparatos o el panel eléctrico, corte la corriente solo si puede hacerlo sin pisar agua; de lo contrario, llame a un electricista.
• Evite entrar en zonas donde el cielo raso se vea abombado o gotee con fuerza.
• Use calzado cerrado y guantes si debe caminar por áreas mojadas.

Detenga la fuente y proteja lo demás

Si el origen es una tubería, cierre la llave de paso de la casa o la del aparato afectado. Si el agua entró por el techo o una ventana, un cubrimiento temporal puede evitar que el daño continúe. La mayoría de las pólizas esperan que el asegurado tome medidas razonables para no agravar la pérdida.

Esas medidas tienen un límite sensato: se trata de proteger la propiedad, no de hacer la reparación definitiva. Retirar agua acumulada, mover muebles a un área seca y encender ventiladores o deshumidificadores suele ser razonable. Una reconstrucción completa, en cambio, es otra etapa.

Documente antes de limpiar

Este es el paso que más se olvida con las prisas. Una vez que se retira una alfombra o se desecha un mueble, ya no es posible mostrar cómo estaba. Tome fotos y videos de cada cuarto, de la fuente del agua, de las marcas de humedad en paredes y pisos, y de los objetos afectados.

Anote la fecha y la hora en que notó el problema y lo que hizo después. Si hay objetos que deba desechar por higiene, fotografíelos primero y, si es posible, conserve una muestra o los datos del artículo.

• Imágenes generales de cada habitación y primeros planos de los daños.
• Una lista básica de pertenencias dañadas, con marca, modelo y valor aproximado.
• Recibos de cualquier servicio de emergencia o equipo que pague de su bolsillo.

Avise a su aseguradora a tiempo

Revise su póliza para ver cómo y cuándo debe notificar una pérdida. En Florida existen plazos para presentar reclamaciones, y avisar con rapidez ayuda a evitar discusiones posteriores sobre cuándo ocurrió el daño. Al hacerlo, describa lo que observó de forma clara y factual, sin suponer causas que aún no conoce.

Pida un número de reclamación y anote el nombre de la persona con quien habló. Guarde por escrito cada comunicación posterior, ya sea correo electrónico, carta o mensaje.

Lo que conviene no hacer

Algunas decisiones tomadas con prisa complican las cosas después. Estas son las más comunes:

• Desechar materiales dañados sin fotografiarlos.
• Firmar contratos de reparación extensos el mismo día, sin entender el alcance ni cómo se relacionan con su póliza.
• Dejar la humedad sin atender; con el tiempo, el moho puede comenzar a desarrollarse y el daño tiende a extenderse.
• Describir el daño como mayor o distinto de lo que realmente es. Una reclamación debe reflejar lo ocurrido, nada más.

También es útil saber que no todo daño por agua se trata igual bajo una póliza. La causa, la rapidez del evento y la duración de la filtración pueden cambiar la cobertura, por eso conviene leer con atención las condiciones de su contrato.

Una conversación sin compromiso

Si el daño por agua ya ocurrió y no está seguro de cómo organizar su reclamación, un ajustador público puede ayudarle. Un ajustador público es un profesional con licencia que representa al asegurado, no a la aseguradora, en una reclamación de propiedad. En Aviva Insurance Adjusters atendemos a propietarios de los condados de Pasco, Pinellas, Hillsborough y Hernando, en español e inglés.

Llámenos al 1-877-351-1933 o visite avivapa.com para una consulta gratuita. Con gusto revisaremos su situación y le explicaremos sus opciones.