Guía de reclamos
Reclamación suplementaria: cuando aparece más daño
Puntos clave
- Daño oculto es común Algunos daños solo se ven cuando se abren paredes, techos o pisos.
- Documente antes de reparar Fotos, videos y notas ayudan a respaldar lo que se encontró.
- Avise por escrito Informe a su aseguradora del nuevo daño lo antes posible.
- Los plazos existen Revise su póliza y las reglas de Florida para no perder derechos.
Muchos propietarios reciben una primera estimación de su aseguradora, comienzan las reparaciones y, de pronto, el contratista encuentra más daño del que nadie había visto. Es una situación frecuente después de una tormenta, y no significa que algo se haya hecho mal. Para esos casos existe lo que se conoce como reclamación suplementaria.
Qué es una reclamación suplementaria
Una reclamación suplementaria es una solicitud adicional dentro de una reclamación que ya existe. Se presenta cuando se descubre daño cubierto que no fue incluido en la estimación o el pago inicial, o cuando el costo real de reparar resulta distinto al calculado.
No es una reclamación nueva por un evento diferente. Se trata del mismo siniestro, con información adicional que antes no estaba disponible.
Por qué aparece daño que no se veía
Una inspección inicial suele ser visual y limitada al tiempo disponible. Detrás de los acabados puede haber situaciones que solo se revelan al abrir la estructura.
- Humedad atrapada dentro de paredes o bajo el piso.
- Madera o aislamiento del techo dañados por una filtración.
- Instalaciones eléctricas o de plomería afectadas.
- Materiales que ya no se consiguen y cambian el alcance de la reparación.
Nada de esto implica exagerar una reclamación. Se trata de documentar con honestidad lo que realmente se encontró.
Qué conviene hacer al descubrirlo
Lo primero es detener el trabajo en la zona afectada, si es razonable hacerlo, y documentar antes de seguir. Una vez que se repara o se desecha el material dañado, es muy difícil demostrar qué había.
- Tome fotos y videos claros del daño, con y sin una referencia de tamaño.
- Pida a su contratista una descripción por escrito del hallazgo y del trabajo adicional necesario.
- Conserve los materiales dañados si es posible, o al menos fotografíelos.
- Notifique a su aseguradora por escrito, con fecha, y guarde una copia.
- Proteja la propiedad de daños mayores mientras espera una respuesta.
La aseguradora puede querer volver a inspeccionar. Permitirlo, con la evidencia ordenada, suele facilitar que el nuevo daño se evalúe con claridad.
Los plazos importan
Florida establece plazos para presentar reclamaciones iniciales, reabiertas y suplementarias, y su póliza puede incluir condiciones propias sobre el aviso del daño. Esos plazos no son iguales para todos los casos, por lo que conviene revisarlos con atención y no dejar pasar el tiempo.
Esperar a que las reparaciones terminen para avisar puede complicar las cosas. En general, cuanto antes se informe el hallazgo, más sencillo resulta sustentarlo.
También es útil recordar que el pago inicial no siempre es la última palabra. Revisar la estimación línea por línea, y compararla con lo que dicen los contratistas, ayuda a detectar diferencias a tiempo.
Una conversación sin compromiso
Un ajustador público es un profesional con licencia que representa al asegurado, no a la aseguradora, en una reclamación de propiedad. En Aviva Insurance Adjusters, Corp. revisamos estimaciones, documentación y condiciones de póliza para propietarios y empresas en los condados de Pasco, Pinellas, Hillsborough y Hernando, y atendemos en español e inglés.
Si las reparaciones están revelando más daño del esperado, llámenos al 1-877-351-1933 o visite avivapa.com para una consulta gratuita.
Este artículo es solo para fines educativos generales y no constituye asesoría legal. Cada póliza y cada reclamo son diferentes. Aviva Insurance Adjusters, Corp. es una firma de ajustadores públicos con licencia en Florida (Lic. W869253) y no está afiliada con Aviva plc ni con ninguna compañía de seguros.